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志愿者服務

日期:2015-05-22



志愿者服務概況:

近年來,廣州市婦女兒童醫療中心志愿者服務已成為醫院一道亮麗的風景線。今年2月,中心團委率先在全市衛生行業啟動了院內志愿者服務工作,通過招募醫院在職職工、退休職工和家屬的方式,在醫院內持續、常規地向患者和職工提供志愿服務,讓醫務人員的專業指引貫穿患者的整個就醫流程,提升醫院優質服務的內涵。

院內志愿者服務工作啟動至今,已有正式注冊的“醫院志愿者”620多名,每月平均服務人次達到456人次*小時,共開設了就醫流程指引、協助打印驗單、提供輪椅服務、維護分診秩序、進行鋼琴演奏、開展健康教育等院內服務10余項。志愿者部還通過廣州團市委“志愿時”管理系統等一系列措施,實現了志愿者的規范化標準管理。一是在醫院辦公網開設“志愿者之家”專欄,每周更新志愿服務崗位需求和排班信息,實時與員工分享志愿服務的點滴感受;二是在廣州志愿者網開設“醫院志愿服務”專欄,發布招募信息,吸引高校學生、社會人士參與志愿工作,現已吸納護苗義工隊13人/周、華農沸騰青年志愿者隊7人/周、市青年志愿者協會啟智總隊患兒服務分隊5-8人/周、中醫藥大學手語志愿者5人、鋼琴志愿者14人、各界愛心人士20人;三是指定專人在廣州志愿者網“志愿時系統”將志愿者服務時間進行登錄,定期公布志愿時排名,鼓勵志愿行為;四是設置志愿者服務網絡登記反饋表,及時收集志愿者在服務過程中,以第三方的視角發現醫院環境及管理中的缺陷和漏洞,以促進就醫流程的改善和服務質量的提升;五是志愿者服務部內成立志愿服務宣傳拓展小組,通過開設微博等方式加強宣傳力度,擴大影響力;六是嚴格建立志愿者的準入機制、標準化的認證機制及規范的培訓體系。

開展院內志愿服務3個多月以來,志愿者共提出了30多條合理化建議,如醫院初次就診患者比例大、就診流程不明確;預約掛號方式繁多,沒有清晰的流程指引;自助掛號機使用率低,在高峰期造成人工掛號處排長隊現象等,大多數都被醫院采納,并及時進行了整改。院內志愿者服務不僅促進了醫院的內部管理,也為醫患間、同事間架起了一座感同身受的溝通橋梁。醫務人員說:“當了志愿者后,更能體諒患者的心情了。過去出診的時候,有的患者常常因為一點小事就發火,我總是不太理解。現在,我理解了”、“穿上白大褂感受到的是責任,穿上綠馬甲感受到的則是人與人之間的關愛”、“內科門診的醫護人員原來這么辛苦,我的工作雖然也很累很忙,但跟他們比起來幸福多了”……

目前,市婦兒中心院內志愿服務正在蓬勃開展,志愿者們將秉承“愛心在您眼前,我們在您身邊”的服務理念,用愛心和真誠促進醫院管理的進一步提升,為患者提供更加優質安全的醫療服務。

志愿者服務工作安排:

        志愿者人數及服務時長:

院內固定在職志愿者:150人,包括鋼琴志愿者3人,手語志愿者1人。

院內固定離退休志愿者:41人。

院外志愿者:護苗義工隊13人/周、華農沸騰青年志愿者隊7人/周、市青年志愿者協會啟智總隊患兒服務分隊5-8人/周、中醫藥大學手語志愿者5人、鋼琴志愿者14人、各界愛心人士20人。

每月平均服務人次:456人次*小時。

志愿者服務固定活動清單:

1、每周至少有9位鋼琴志愿者在珠江新城院區1樓門診大廳提供鋼琴志愿服務。

2、每周至少有20名志愿者提供導醫導診便民服務。

3、每周三晚組織職工手語愛好者學習手語,為更好的拉近醫患關系搭建橋梁。

4、每周五晚啟智志愿者探訪珠江新城院區14樓血液科小朋友,設計不同主題活動。

5、每周末兒童樂園開放,由大學生志愿者承辦互動志愿活動。

6、每周末兒童院區有三個小組的志愿者深入病房,幫助小朋友們忘記病痛,共度快樂周末。

7、自2010年起,啟智總隊患兒服務分隊每年與市婦兒中心血液腫瘤科攜手共同舉辦一次以“讓生命歡笑”為主題的癌癥患兒家長聯誼會活動,促進患兒及家長與醫護人員之間的溝通交流,至今已成功舉辦3屆。

8、2012年10月8日至14日,院內志愿者與啟智總隊患兒服務分隊、華農沸騰青年志愿者分隊一起,舉辦了志愿服務系列活動,通過鋼琴表演、手語教學、健康舞蹈、垃圾分類常識講解、化妝盛會等方式充分互動,緩解患兒及家屬的緊張情緒。


 
 
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